DEVOLUCIONES SIN COSTO
Para realizar una devolución contarás con 5 días una vez que el producto haya sido entregado. Si han pasado más de 5 días desde que recibiste tu pedido, por desgracia no podremos tramitar ninguna devolución.
Únicamente serán elegibles para una devolución sin costo, aquellos productos que contengan un defecto de fabricación, hayan sufrido algún tipo de daño durante la transportación o el producto entregado sea diferente al descrito al realizar la compra.
Para iniciar el trámite de devolución será necesario enviar un correo electrónico a la dirección contacto@ambienna.com indicando lo siguiente:
- No. De Pedido
- Comprobante de pago
- Motivos de la devolución
- Fotos donde se evidencia el problema
En un lapso no mayor a 24 horas hábiles, nosotros responderemos el correo dando instrucciones para comenzar el proceso de devolución.
Durante este proceso, nosotros validaremos si el caso es elegible para una devolución sin costo. Si tu caso es elegible, contarás con dos opciones:
a) Solicitar el reemplazo del producto dañado o defectuoso sin costo de envío.
b) Solicitar el reembolso del producto a devolver. En caso de que la devolución sea parcial, reembolsaremos el costo proporcional de envío que hayas pagado.
DEVOLUCIÓN REGULAR
Pueden existir otros motivos que son ajenos a nosotros y por el cual deseas iniciar un proceso de devolución regular.
Para iniciar este trámite será necesario enviar un correo electrónico a la dirección contacto@ambienna.com indicando lo siguiente:
- No. De Pedido
- Comprobante de pago
- Motivo de la devolución
En un lapso no mayor a 24 horas hábiles, nosotros responderemos el correo dando instrucciones para comenzar el proceso de devolución.
Durante este proceso, nosotros validaremos si el caso es elegible para una devolución regular. Si tu caso es elegible, nosotros aplicaremos el reembolso únicamente por el costo de los productos a devolver. Los costos de envío no son reembolsables.
Si tu pedido lo recibiste con envío gratis, por haber superado el límite de compra establecido por la compañía, pero al procesar la devolución tu pedido queda por debajo de este límite, entonces en el reembolso se te descontará el costo de envío que te hubiera correspondido pagar.
REEMBOLSOS
Si el reembolso fue aprobado, entonces este será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o débito, en un lapso no mayor a 7 días, contados a partir de que el producto devuelto sea recibido en nuestras instalaciones.
En caso de que tu pago lo hayas realizado en efectivo, el reembolso será aplicado a una cuenta bancaria mexicana, de la cual te solicitaremos los datos una vez que haya sido aprobado el reembolso.
El tiempo que tardará en verse reflejado en tu estado de cuenta dependerá de tu Institución Bancaría y podrá tardar hasta 30 días.
REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS
Si no recibes tu reembolso en el tiempo mencionado anteriormente, es necesario contactar a tu compañía de tarjeta de crédito o Institución Bancaria para solicitar la aclaración. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Si a pesar de haber contactado a tu compañía de tarjeta de crédito o Institución Bancaria aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a contacto@ambienna.com.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo los artículos a precio regular podrán serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no estarán sujetos a reembolso, excepto por daño o defectos de fabricación.
ENVÍO DE PRODUCTOS A DEVOLVER
No envíes los productos hasta que previamente te lo hayamos solicitado por correo electrónico.
Una vez que te lo hayamos solicitado, deberás devolverlo a la siguiente dirección:
2a Cerrada de Tantoco 6, Col. Barrio de San Francisco, CP 10500, La Magdalena Contreras. México, CDMX.
En caso de ser una devolución de tipo regular, los costos de envío del producto correrán por tu cuenta. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será descontado de tu reembolso.
Dependiendo de tu ubicación geográfica, el tiempo que tome recibir el producto devuelto puede variar. Te recomendamos utilizar una empresa de transporte confiable, ya que tú serás responsable del producto hasta que nosotros lo hayamos recibido.